Contenido
Módulo 1: gestión de servicios clave y conceptos de Itil 4
- Definición del valor y su relación con las partes interesadas
- Relaciones de servicio y co-creación de valor
- Comprender las ofertas de servicios y productos
- Balance de resultados, valor, costos y riesgos
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
Módulo 2: Los 4 principios rectores de Itil
- 1. Introducción a los Principios Rectores
- 2. Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores
Módulo 3: prácticas de gestión de servicios Itil 4
- Introducción a las 3 áreas de práctica
- Prácticas clave en ITIL 4
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Control de Cambios
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Centro de Asistencia
- Mejora Continua
- Resumen de otras prácticas en ITIL 4
Módulo 4: sistema de valor del servicio (Svs) de Itil 4
- Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
- Elementos de la SVS ITIL 4
- Principios Rectores
- Gobierno o Cadena de Valor del Servicio
- Servicios o Mejora Continua
- Cadena de Valor del Servicio
- Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
- Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
- Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor
ITIL 4 Fundamentos
El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor. El curso de formación ITIL 4 Foundation proporciona a los participantes una introducción exhaustiva a los conceptos básicos de ITIL 4. El curso ayuda a comprender los principios de ITIL 4 y demuestra cómo se pueden mejorar la gestión de servicios tecnológicos de una empresa