top of page

Contenido

 

Módulo 1: gestión de servicios clave y conceptos de Itil 4

  1. Definición del valor y su relación con las partes interesadas
  2. Relaciones de servicio y co-creación de valor
  3. Comprender las ofertas de servicios y productos
  4. Balance de resultados, valor, costos y riesgos
  5. Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
    1. Organizaciones y personas
    2. Información y tecnología
    3. Socios y proveedores
    4. Flujos de valor y procesos

 

Módulo 2: Los 4 principios rectores de Itil

  1. 1. Introducción a los Principios Rectores
  2. 2. Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores

 

Módulo 3: prácticas de gestión de servicios Itil 4

  1. Introducción a las 3 áreas de práctica
  2. Prácticas clave en ITIL 4
    1. Gestión de Incidencias
    2. Gestión de Problemas
    3. Control de Cambios
    4. Gestión de Solicitudes de Servicio
    5. Gestión de Niveles de Servicio
    6. Centro de Asistencia
    7. Mejora Continua
  3. Resumen de otras prácticas en ITIL 4

 

Módulo 4: sistema de valor del servicio (Svs) de Itil 4

  1. Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
  2. Elementos de la SVS ITIL 4
    1. Principios Rectores
    2. Gobierno o Cadena de Valor del Servicio
    3. Servicios o Mejora Continua
  3. Cadena de Valor del Servicio
    1. Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
    2. Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
    3. Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor

ITIL 4 Fundamentos

  • El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor. El curso de formación ITIL 4 Foundation proporciona a los participantes una introducción exhaustiva a los conceptos básicos de ITIL 4. El curso ayuda a comprender los principios de ITIL 4 y demuestra cómo se pueden mejorar la gestión de servicios tecnológicos de una empresa

bottom of page